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ans de garantie

Plus d'infos sur la Garantie Dovre

Conditions de la garantie DOVRE

LA GARANTIE DOVRE

Ce feu Dovre a été fabriqué avec le plus grand soin à partir de matériaux de première qualité pour vous procurer un confort optimal et un plaisir en toute sécurité pendant de nombreuses années.

 Votre rôle en tant qu'utilisateur pour profiter de manière optimale de votre poêle/foyer Dovre sera toutefois important et c'est la raison pour laquelle nous vous conseillons :

  • De lire attentivement le mode d'emploi et les consignes d'entretien.
  • De faire installer (ou du moins contrôler) de préférence votre feu Dovre par un installateur agréé. Le professionnel agréé vérifiera que le conduit de fumée correspond aux exigences de votre feu Dovre.

S'il s'agit d'un feu au gaz, l'installation devra obligatoirement être effectuée par un installateur agréé, selon les normes nationales et/ou régionales et dans le respect des consignes d'installation fournies.

  • De faire nettoyer régulièrement le conduit de gaz de fumée.

En cas de problème malgré toutes ces précautions, les dispositions de garantie en vigueur seront les suivantes :

  • Durée de garantie :
      • 5 ans pour les pièces du manteau en fonte qui ne sont pas en contact direct avec le feu ;
      • 5 ans pour la finition émaillée ;
      • 2 ans pour les pièces électroniques (ventilateur, régulateur de vitesse, sonde thermique, bloc gaz, …) et mécaniques (poignées, charnières, …)

La durée de la garantie pour le manteau en fonte et la finition émaillée sera prolongée de 5 ans à condition que vous complétiez le certificat de garantie en ligne dans les 3 mois suivant l'achat.

  • L'installateur s'assurera de la bonne qualité et du bon fonctionnement du conduit de gaz de fumée.
  • La période de garantie prendra cours à compter de la date clairement indiquée sur la facture d'achat.
  • Les dommages suite au transport ne seront couverts que moyennant déclaration dans les 48h à compter de la réception et indication sur le bon de livraison.

 

La garantie ne couvrira pas les dommages au feu ou un fonctionnement défaillant dans les cas suivants :

  • Installation non conforme aux consignes d'installation ;
  • Utilisation anormale (cf. mode d'emploi) ;
  • Entretien défaillant ;
  • Dommages dus à des causes extérieures (chocs, foudre, incendie, chute, inondation, surchauffe du feu) pendant le transport, l'entreposage ou le montage ;
  • Apport de modifications au feu sans l'accord de Dovre ;
  • Impossibilité de présenter le certificat de garantie avec la facture d'achat originale et datée ;
  • Utilisation d'un combustible insuffisamment sec (max. 20 % d'humidité).

La vitre et les pièces sensibles à l'usure (joints, vermiculite ou plaques intérieures en fonte de la chambre de combustion, …) ne seront pas couvertes par la garantie.

La main-d’œuvre, les frais de déplacement, de montage et de démontage, et autres dommages
éventuels, directs ou indirects, sous quelque forme que ce soit, qui pourraient naître du vice, ne
peuvent pas être mis à charge de Dovre et ne sont jamais acceptés.

Pour pouvoir bénéficier de 5 ans de garantie supplémentaire, le certificat de garantie en ligne doit être dûment complété dans les trois mois après la date de facture.

Les certificats de garantie en ligne soigneusement et dûment complétés nous aideront dans de nombreux cas à résoudre rapidement les éventuels problèmes par téléphone et sans frais.

Les plaintes ne seront prises en compte que si le certificat de garantie en ligne a été complété et à condition d'être soumises à travers un formulaire de réclamation dûment complété avec l'aide de votre distributeur agréé Dovre.

La garantie sera limitée au remplacement des pièces jugées défectueuses. Ce remplacement ne prolongera pas la durée de la garantie initiale.

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